こんにちは!!ジョウズです!!

去年4月から久しぶりの更新でもう更新の仕方すら忘れてました
今回は久しぶりに書きたい内容があり更新しました。

以前から使用していたスマートフォンが2年目となり、新しい機種へ変更しようと、
aquos r5gへとうとう5G対応の機種へと変更しました!!

前の機種も前々の機種もxperiaシリーズを使用してましたが、
xperiaの最新機種のxperia 1 Ⅱがソフトバンクの新機種として並んでおらず、
たまには別メーカにしてみるかと挑戦心でaquosシリーズにしました。

やはり新機種なのでいいですねぇ~
とは言っても今のところ5Gが使えるエリアも限られているので本領発揮には至ってないですが。。。


前置きはこれぐらいで今回書きたい内容というのが機種変更手続きで
色々不安点があったのがあり、書きたいと思ったのです。

以下2点で不安があり2回ソフトバンクへ問い合わせはしたので、
自分の他にも不安がある人のために情報共有出来たらと思い書きました。

1、半額サポートの特典利用するも案内は一切無し。
2、新機種が届きUSIMカード入れ替えしてそれで手続き完了してなかった点。

詳細を以下に記載しますね。

◆1、半額サポートの特典利用するも案内は一切無し。

前の機種変更時に半額サポート(※)というものに加入しました。
※半額サポートは簡単に言うと「48回分割で契約+半額サポート加入すると2年後に機種変更をし旧機種を返却すると半分の機種代金の支払いは不要」となるものです。詳しくはソフトバンク公式ページをご覧ください。
※前の機種利用している2年間の間に「半額サポート」→「トクするサポート」→「トクするサポート+」に名前が変わったみたいです。(内容も変わったと思いますが、ぱっと見分からず)

今回2年間使用していたので半額サポートの特典を利用できるということもあり、
オンラインショップで半額サポートの特典を利用する旨で申し込みをしました。

機種変更の手続きをするとメール等で手続き完了、これから新機種を送付いたしますなどの案内メール等が送られてきました。

しかし、ここで気になったのが半額サポート関連の案内は一切無かったのです。
下取り同様、旧機種を返送する必要があるので返送に関する案内もあると助かったのですが、
まったくそういった情報を含んだ案内はまったく無く。

ネットで調べると切替手続後に旧機種を送付するための郵送キットを送付いただけるみたいでしたが、それでも案内メールが無かったため、
もしかして半額サポートの特典を利用するという項目を間違えて利用しないにて申し込みしてしまった?!等の不安になり、
早速ソフトバンクへ問い合わせをしたところ「郵送キットにつきましては機種変更後の切替手続完了後に送付致します」と返事をいただき、やっとそこで安心しました。

機種変更後の切替手続は今日完了(※)したので、これから案内メールなど来るかと思いますが、
私としては申し込んだ際に注意書きでもいいので「郵送キットは切替手続完了後に送付する」みたいな記載をしてほしいと思いました。

※実は切替手続についても新機種が届いて1週間後に完了しました詳細は後続の2番でします。


◆2、新機種が届きUSIMカード入れ替えしてそれで手続き完了してなかった点。

正直、これはソフトバンクに問い合わせしてる中で怒りたかった件でもあります。

新機種が届いて中に入っている案内のカード(青色)に旧機種で使用したいたUSIMカードを新機種に入れ替えるだけで手続き完了です、とか書いてあり、
その案内に従いUSIMカードを旧機種から新機種に入れ替えて手続き完了したと思ってました。

そしたら約1週間後にソフトバンクオンラインショップから「機種変更手続完了が確認できておりません。xx/xxまでに完了していない場合、当社にて切替を実施します。」と届き、
この案内からして新しいUSIMカードへの入れ替えの時の案内と同じだったので、
え、もしかして本当は新しいUSIMカードを同封するところをソフトバンクは誤って入れてなかったとか?もしそうだったら今の携帯使えなくなってしまう?と不安が襲ってきました。

早速、ソフトバンクへ問い合わせを実施。

そしたら回答としては
「4G→5Gへの切替となるので電話が使えるか確認が必要なため手続完了していない旨の案内を送らせていただきました。
今電話をいただき正常に電話できるのを確認致しましたので、今より切替手続を実施しますね。
切替手続完了(5G使用できるまで)には30分ほどかかりますが、これで切替手続は完了となります。
ご連絡ありがとうございます」
とのことでした。途中途中、「え?」と思って聞いてたので正確では無いですがこのような内容だったと思います。

まあ、自分は最終的には完了したのでいいと思いましたが、
内心では
「おいおい、それって当初案内された旧機種→新機種へUSIM入れ替えて完了を鵜呑みにしてたが案内が違うでは無いか」
「入れ替えるだけじゃ手続完了出来ないのであれば最初の案内で4G→5Gの機種変更の場合は切替手続をしてくださいの案内をしてくれよ」
と回答を聞きながら内心怒ってました。。。

まあ、これで切替完了したみたいなので良かったのですが、、、



以上2点について機種変更時に不安となりソフトバンクに問い合わせした内容となります。
4G→5Gへの機種変更はまだ始まったばかりだから案内不備があったのかもしれないですが、
半額サポートの郵送キットの案内についても改善してほしいですね。。。

そういえば前回機種変更時も下取りで申し込みをしたのですが、今回と同じく案内が来てなくて不安になってたなぁ~と今思い出しました